Întrebări frecvente (FAQ)

Cum îmi creez un cont?

Pur și simplu apasă pe butonul „Sign Up” și urmează instrucțiunile.

Cum îmi închid contul?

Dacă dorești să îți închizi contul, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți, care te va ajuta cu plăcere.

Cum îmi pot schimba adresa de email?

Te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți prin live chat sau email, care te va ajuta cu plăcere.

Cum îmi schimb parola?

Pur și simplu apasă pe „Login” și apoi pe „Forgot your password?” și urmează instrucțiunile.

Cine poate crea un cont?

Te rugăm să reții că poți crea un cont doar pe numele tău. Nu este permis să deschizi conturi pentru altcineva sau să acționezi ca agent. Orice persoană care are peste 18 ani și nu este rezidentă în următoarele țări: Regatul Unit, SUA și Grecia.

De ce nu pot crea un cont?

Asigură-te că ai completat corect toate câmpurile din procesul de înregistrare și că nu există erori. De asemenea, te rugăm să reții că nu este permis să ai mai mult de un cont per persoană/IP/adresă sau gospodărie.

Dacă ai deja un cont, dar nu îți amintești parola, apasă pe Login > Forgot your password? și urmează instrucțiunile.

Poți încerca și să folosești un alt browser web, uneori aceasta poate fi problema.

Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu funcționează, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți prin live chat sau email și te vom ajuta cu plăcere.

Cum îmi schimb detaliile contului?

Apasă pe avatarul tău din meniul din stânga pentru a accesa contul. Apoi actualizează detaliile în secțiunea „Profile”.

Tocmai mi-am creat contul, dar nu mă pot conecta?

Verifică din nou adresa de email și datele contului.

Dacă nu ești sigur de parolă, apasă Login > Forgot your password? și urmează instrucțiunile.

Dacă ai încercat să te conectezi de mai multe ori cu date greșite, este posibil ca contul să fi fost blocat temporar din motive de securitate.

Te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți, care te va ajuta cu plăcere.

Nu mă pot conecta, ce este în neregulă?

În primul rând, verifică dacă folosești adresa de email și datele corecte pentru autentificare.

Dacă nu ești sigur de parolă, apasă Login > Forgot your password? și urmează instrucțiunile.

Dacă ai încercat să te conectezi de mai multe ori cu date greșite, contul tău poate fi blocat temporar din motive de securitate.

Contactează echipa de suport clienți pentru asistență.

Cum îmi verific contul?

Imediat după crearea contului, este recomandat să finalizezi verificarea. Acest lucru se face din setările contului, secțiunea documente, unde trebuie să urmezi instrucțiunile și să încarci documentele necesare. După încărcare, documentele vor fi revizuite de echipa noastră, iar după verificare vei fi notificat.

Verificarea din timp te va ajuta să eviți această etapă atunci când vei dori să retragi fonduri și va asigura o experiență mai fluentă.

Dacă ai întrebări, contactează echipa de suport clienți prin live chat sau email. Pentru verificare vei avea nevoie de următoarele documente:

Dovadă de identitate (una dintre următoarele):

• Carte de identitate
• Pașaport
• Permis de conducere

Dovadă de adresă

Este necesară o fotografie a întregii pagini a unui document de adresă emis pe numele tău în ultimele 3 luni. Sunt acceptate extrase bancare / de card cu tranzacțiile recente și facturi de utilități (electricitate, apă, gaz, telefon etc.). Nu sunt acceptate scrisori, chitanțe, împrumuturi, polițe de asigurare, rețete sau alte documente neoficiale.

Dovadă de fonduri (în funcție de metodă):

• Card: fotografie cu primele 6 și ultimele 4 cifre vizibile, numele și data expirării
• E-wallet: captură cu detaliile contului vizibile
• IBAN: extras bancar sau document oficial cu IBAN și numele titularului

Toate documentele trebuie încărcate în cont și trebuie să fie în format jpeg, png sau pdf. Fiecare fișier nu trebuie să depășească 3MB.

Pentru încărcare: Icon → My profile → Documents → Selectează tipul documentului → Choose file → Verify.

Îți mulțumim pentru cooperare.

De ce trebuie să îmi verific contul?

Procedurile de verificare există pentru a preveni frauda, spălarea banilor și furtul de identitate.

Orice cazinou licențiat trebuie să respecte aceste reglementări impuse de autorități.

Toate documentele sunt stocate în siguranță și sunt accesibile doar personalului autorizat.

Documentele și informațiile tale nu vor fi partajate cu terți.

Pot schimba moneda contului?

Nu, odată ce moneda contului a fost setată, nu mai poate fi modificată.

Cum îmi redeschid contul?

Dacă ți-ai închis contul, în anumite cazuri îl putem redeschide la cerere, folosind aceleași detalii. Totuși, contul va fi supus Termenilor de utilizare în vigoare la momentul redeschiderii, iar orice drepturi anterioare (inclusiv bonusuri sau câștiguri condiționate) nu vor mai fi valabile.